Refund policy

The English translation follows below

 

Politique de remboursement

Politique générale

Nous faisons tout notre possible pour fabriquer des produits de qualité qui répondent aux attentes de nos clients. Nous garantissons la qualité de chaque article que nous fabriquons. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous ferons un plaisir de le remplacer ou de vous rembourser intégralement, au cas par cas* !

Nous encourageons nos clients à acheter des emballages plus petits ou des échantillons afin de vérifier si le produit répond à leurs attentes. Cela réduit les risques de remboursement ou de retour.

Voici les conditions de retour :

Le client doit nous aviser par courriel à costumersuport@aromasofnature.com dans les 14 jours suivant la livraison.
Le retour doit être fait par la poste au bureau de Postes Canada le plus proche.
Seuls les produits non ouverts, dans leur emballage d’origine et n’ayant jamais été utilisés sont admissibles au retour.
Si le produit est incorrect ou endommagé par le transporteur, nous assumerons les frais de livraison.
Si le client a acheté le mauvais produit, qu’il ne lui convient pas ou qu’il ne le souhaite plus, les frais de retour sont à sa charge.
*Pour toute autre raison non conforme aux motifs susmentionnés, Aromas of Nature se réserve le droit de décider du remboursement et du montant.

Merci,
L'équipe Aromas of Nature

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez déjà reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous aviserons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre compagnie de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 

Refund policy

General Policy

We put a lot of effort into manufacturing quality products that will meet our customers' expectations. And we stand behind every item that we make, 100%. If you are not satisfied completely with your purchase, we will be happy to replace it or issue you a full refund, on a case by case basis*!

We encourage customers to buy smaller pack sizes or samples to check if it meets their expectations. This ensures lesser refund or returns.

Following are the conditions of returns:

  1. Customer must inform us via email at costumersuport@aromasofnature.com within 14 days of delivery
  2. Return must be done via mail at the nearest Canada Post outlet
  3. Only unopened products in original packaging, and products that have never been used are eligible for return
  4. When the product is incorrect or damaged by the carrier, we will bear the shipping charges
  5. When the customer purchased the wrong product, it doesn't fit, or they no longer want the item, return shipping charges must be borne by the customer
  6. *For any other matters which doesn't fit above reasons, Aromas of Nature reserves the right on decision to refund and the amount of refund. 

Thank you,
Aromas of Nature Team


Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.