Shipping policy
The English translation follows below
Politique d'expédition
1. Nos agents d'expédition par défaut sont Postes Canada et Purolator. Cependant, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs afin d'optimiser les frais de transport et les délais d'expédition.
2. Le client sera informé des détails d'expédition et de suivi une fois qu'ils lui auront été fournis par le transporteur.
3. La plupart de nos commandes sont expédiées de notre entrepôt central au Canada. Les frais supplémentaires pour les exceptions aux envois standards seront à la charge du client.
4. Si vous indiquez une boîte postale comme adresse, seul Postes Canada pourra livrer votre commande.
5. Arômes de la Nature décline toute responsabilité en cas de perte, de dommage ou de retard pendant l'expédition. Si une assurance supplémentaire est requise, les clients doivent nous en aviser à l'avance ; sinon, les commandes seront expédiées sans assurance. Veuillez noter que les transporteurs ne chauffent généralement pas leurs camions en hiver et ne les réfrigèrent pas en été. Ça n'affecte pas l'intégrité du produit. Laissez simplement le produit reposer à la température de la pièce pendant 24 heures avant ouverture. Dans certains cas, il peut être nécessaire de le remuer pour lui redonner sa consistance.
6. Nos transporteurs ne réexpédient pas les colis à une autre adresse. Si l'adresse fournie est incorrecte ou incomplète et nécessite une mise à jour par le transporteur, le colis nous sera retourné. Dans ce cas, des frais d'expédition aller-retour seront facturés pour la réexpédition du colis.
7. Les huiles essentielles sont classées comme marchandises dangereuses pour le transport aérien et ne peuvent être expédiées que par voie terrestre. La livraison express (aérienne) est offerte pour tous les autres produits.
8. Nous avisons nos clients des ruptures de stock. Sans réponse dans les deux jours ouvrables, la commande sera expédiée telle quelle et un remboursement des articles indisponibles sera effectué sur le mode de paiement initial. Les articles en rupture de stock ne sont pas automatiquement expédiés lors du réapprovisionnement et doivent être commandés séparément, conformément aux conditions de commande standard.
9. Arômes de la Nature décline toute responsabilité quant au remboursement des frais d'expédition pour les envois express ou accélérés, ni en cas de retard de commande indépendant de notre volonté.
10. Nous expédions tous les jours ouvrés. Les commandes passées avant midi (heure de l'Est) sont généralement expédiées le jour même. Les commandes de fin de semaine peuvent être traitées tôt le lundi matin, avant les heures normales de bureau.
TÉLÉPHONE : Appelez-nous! +1 (514) 977-9273
E-mail : Envoyez-nous un e-mail ! costumersuport@aromasofnature.com
Shipping policy
1. Our default shipping agents are Canada Post and Purolator. However, we may use other carriers to optimize freight costs and shipping times.
2. Customer will be informed of shipping and tracking details once it is provided by the shipping company.
3. Most of our orders are shipped from our Central Warehouse in Canada. Additional charges for exceptions made to standard shipments will be the responsibility of the customer.
4. If you set a PO box as your address, only Canada Post will be able to deliver your order.
5. Aromas of Nature is not responsible for any losses, damages, or delays that may occur during shipping. If additional insurance is required, customers must notify us in advance; otherwise, orders will be shipped without insurance. Please note that carriers typically do not heat their trucks in winter or refrigerate them in summer. This does not affect the product's integrity. Simply allow the product to sit at room temperature for 24 hours before opening. In some cases, stirring may be needed to restore its consistency.
6. Our carriers do not redirect parcels to another address. If the provided address is incorrect or incomplete and requires an update by the carrier, the parcel will be returned to us. In such cases, round-trip shipping charges must be paid to have the parcel resent.
7. Essential oils are classified as hazardous goods for air shipping and can only be shipped via ground transportation. Express (air) shipping is available for all other products.
8. We notify customers of out-of-stock items. If we do not receive a response within two business days, the order will be shipped as-is, and a refund for the unavailable items will be issued to the original payment method. Out-of-stock items are not automatically shipped when restocked and must be reordered separately, following standard ordering policies.
9. Aromas of Nature is not responsible for refunding shipping costs for Expedited or Express shipments or for any order delays beyond our control.
10. We ship every business day. Orders placed before 12:00 noon EST are typically shipped the same day. Weekend orders may be processed early Monday morning before regular office hours.
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